習近平總書記在黨的二十大報告中指出，“加快發展數字經濟,促進數字經濟和實體經濟深度融合”，數字經濟和數字化轉型已成為國家戰略。在百聯集團積極服務上海“全面推進城市數字化轉型”的發展戰略下，全渠道公司秉承集團商務電子化和數字化發展規劃，以技術+運營使能，協同零售業態，通過線上平臺建設、會員體系融合、門店數字化系統改造等，打造零售業務數字場景，持續提升線上銷售，構建為消費者線上線下一體化服務的能力。2022年底，《中共中央國務院關于構建數據基礎制度更好發揮數據要素作用的意見》（簡稱“數據二十條”）對外發布，數據成為了新型生產要素，亦是數字經濟未來發展的關鍵著力點之一?？梢灶A見，數智運營將推動中國零售業加速轉型；隨著數字化轉型提級，零售企業和消費者對于數字產品和服務的需求將持續增長，為中國經濟帶來新的增長點。把握機遇，作為集團的科技服務企業，全渠道將以“全域運營能力”和“科技服務能力”的“雙輪”驅動，互為支撐、生態聯動，努力實現高質量增長；為集團在數字經濟時代不斷提升核心競爭力，建設國際消費中心城市體現應有作為。

        扎根區域優勢，融合線上線下場景，加強數字化能力建設，基于街區的15分鐘生活圈，打造與業態緊密結合、服務社區的本地生活開放平臺，是全渠道公司未來三年戰略目標的重中之重。目標的實現，依托于創新迭代與數字化演進發展，依托于多業態供應鏈的轉型提質、依托于組織與人才的深度建設。任重道遠又意義深厚，需要全渠道團隊在“運營力、商品力、產品力、服務力和創新力”五大能力上持續夯實提能。

        進一步拓展流量渠道和優化流量結構，擴大數字化會員規模，持續完善售前售后分層客服和商家用戶雙端物流服務，提升平臺整體運營力，是實現構建平臺開放生態目標的重要舉措。在流量碎片化背景下，運營重心逐漸向會員生命周期、內容種草、用戶體驗等聚焦用戶長期價值的策略做轉變。

        目前流量結構主要包括線上線下觸點流量和外部合作流量。線上app端、小程序、微信公眾號、直播/短視頻、社群等載體，構成了流量主體。未來一方面將進一步有針對性地加強與外部流量渠道、異業跨界資源的合作；另一方面，繼續深耕智能停車、百聯有禮等數字化場景，結合場內品牌宣發、文化活動等主動匯聚線下流量、提升轉化實效。

        強化會員、營促銷和內容運營，提升流量價值。2022年底，百聯通會員體系已覆蓋集團線下大部分業態，有效注冊會員超過2300萬。后續將側重推動精細化分層運營，逐步豐富PLUS會員權益，增強傳播力度，提升會員整體消費占比。目前，平臺已形成“S級+A級+主題營銷”的營銷體系。未來圍繞業態特色、垂直類目或主題場景，進一步強化營銷的品質和創意。內容領域方面，在恨晚長圖、短視頻基礎上，將進一步加強直播運營。通過自播和達人分銷，將內容覆蓋到微博、微信、抖音等多個自媒體渠道，打造i百聯內容矩陣，提高流量轉化。

        客服和物流是接觸用戶的第一線，也是提升用戶體驗的核心抓手。2022年，全渠道客服團隊獲得“上海市群眾性質量提升活動用戶滿意服務明星班組”的榮譽；平臺物流服務也通過完善物流對接系統和物流異常報備系統，有效提升了各業態派單成功率和48小時發貨率。未來，全渠道將依托平臺規則加強商家管理，激勵商家不斷提高客戶服務能力和履約標準。同時，持續完善商家移動端物流系統，積極探索百聯自配送模式，不斷增強平臺的運營效能。

        自營業務供應鏈持續優化。3C數碼家電類目經過多年深耕，已逐步確立其核心地位。家電3C的日?；顒觾r格始終比肩主流電商平臺的官方店鋪力度，爆款商品日常價格指數可以達到0.75-0.85。同時，持續優化各子類目供應商，TOP品牌和網紅品牌的代理商或經銷商能級要進一步提升。

        努力推進保稅平臺模式的跨境業務。2021年完成了跨境平臺備案工作后，公司開始摸索保稅平臺業務；努力以新模式加快跨境商戶和品類拓展，實現跨境商品全程可溯源，有效縮短清關物流配送時長，改善跨境業務的用戶體驗。

        大數據BI和CDP客戶營銷分析系統將持續迭代賦能業務。經過十多次迭代，CDP核心功能基本建設完成。從應用和效果看，集團各業態已開設400多個CDP賬號，核心業態建群超過1900個，營銷人次超過2700萬人次，使用CDP后活動的消費轉化率普遍提升20%以上。2023年，CDP產品功能將完成自動化引擎升級并上線標簽引擎。

        平臺各模塊業務將按計劃分期分批實施上云，2023年計劃推進i百聯平臺和安全系統上云。未來三年建設好統一運維平臺，實現應用的云原生化改造，增強平臺穩定性與衍展彈性的動態平衡。

        2020年，按照大中臺架構，全渠道開發建設了商品中心、營銷中心、物流中心、會員中心、風控中心等12項共享業務，支持多業態前端運營；2021年，百聯中臺服務平臺（know.bl.com）上線。未來，針對多業態的到家和到店系統，在完成解耦和功能升級后，將細化外部商家接入標準，上線評分系統，優化門店端操作工具、選品系統和導購溝通工具，更高效響應15分鐘生活圈多業態多商家的應用需求。

        2022年初獲評的“高新技術企業”稱號，標志著全渠道正從“多業態電商平臺公司”向“消費生態數字化科技服務公司”轉型。近三年全渠道在知識產權及科技成果轉化上已有19項軟件著作權。其中，百聯到家，百聯云店，i百聯APP，全渠道聚合支付等已形成一定規模效應。未來三年，全渠道將在集團數字化轉型戰略下，深耕數字化營銷、場景數字化、供應鏈數字化、客戶體驗等多個項目，努力以更好的服務為各業態的業務發展提供科技引擎。

        創新是引領發展的第一動力!基于全渠道開放平臺業務和數字化服務能力,聯合科創中心科技商家孵化資源，加快產品和服務創新，圍繞商業零售操作系統建設，推動業務創新場景應用實踐，構建數字零售新生態。

        在既有的到家、云店O2O業務基礎上，逐步拓展“到家&到店+實物&服務+開放平臺”的本地生活業務。隨著服務類消費逐漸成為主流， 2021年全渠道內部組建虛擬團隊，加大連鎖商家和平臺電商本地生活業務的引入。2022年，聯手曲陽購物中心通過服務聚合，探索到店引流的本地生活試點模式。在1.0覆蓋餐飲商戶基礎上，完成2.0版生活類商家的全覆蓋。2023年，“百聯生活”啟動試運營，借勢三方平臺流量資源，通過內容種草，吸引用戶到店消費。未來三年，本地生活開放平臺將陸續引入百聯各業態的服務類商家，并逐步向行業的外部優質商家拓展，引入更多的老字號、連鎖品牌，以短視頻/直播等內容運營方式引流聚客，打造以街道社區為中心的城市消費數字化服務生態。

        通過工具迭代和運營加持，繼續做大社群業務。2022年，社群兜薈團工具正式上線，覆蓋集團旗下所有業態，實現多層組織的社群中心化管理。開發端優化迭代產品內容四十多項，核心菜單板塊對接百聯有禮、小程序卡片分享、傭金功能等，加深了兜薈團在業態運營中的使用頻率。未來，社群業務將努力推動工具SaaS化，進一步拓展社群規模，運營重心從內部員工自建社群，逐步轉向“導購社群”，將外部用戶納入百聯私域。同時，通過專業團隊為業態提供社群運營協同服務，助力各業態私域運營的增能提效。

        積極探索元宇宙等新領域，發揮商業互聯網科創中心長板優勢。元宇宙、chat GPT，技術日新月異地在飛速迭代，持續學習應用、大膽創新實踐，才能勇立潮頭，與時俱進。新技術在商業應用場景的投射，無論是沉浸式購物體驗的打造，還是智能搜索推薦，創新永無止境，科技引領未來！

（編輯：費凡    審核：黃巖）