

扎根區域優勢,融合線上線下場景,加強數字化能力建設,基于街區的15分鐘生活圈,打造與業態緊密結合、服務社區的本地生活開放平臺,是全渠道公司未來三年戰略目標的重中之重。目標的實現,依托于創新迭代與數字化演進發展,依托于多業態供應鏈的轉型提質、依托于組織與人才的深度建設。任重道遠又意義深厚,需要全渠道團隊在“運營力、商品力、產品力、服務力和創新力”五大能力上持續夯實提能。

【運營力】
運營驅動增長,優化平臺用戶體驗
進一步拓展流量渠道和優化流量結構,擴大數字化會員規模,持續完善售前售后分層客服和商家用戶雙端物流服務,提升平臺整體運營力,是實現構建平臺開放生態目標的重要舉措。在流量碎片化背景下,運營重心逐漸向會員生命周期、內容種草、用戶體驗等聚焦用戶長期價值的策略做轉變。
目前流量結構主要包括線上線下觸點流量和外部合作流量。線上app端、小程序、微信公眾號、直播/短視頻、社群等載體,構成了流量主體。未來一方面將進一步有針對性地加強與外部流量渠道、異業跨界資源的合作;另一方面,繼續深耕智能停車、百聯有禮等數字化場景,結合場內品牌宣發、文化活動等主動匯聚線下流量、提升轉化實效。


強化會員、營促銷和內容運營,提升流量價值。2022年底,百聯通會員體系已覆蓋集團線下大部分業態,有效注冊會員超過2300萬。后續將側重推動精細化分層運營,逐步豐富PLUS會員權益,增強傳播力度,提升會員整體消費占比。目前,平臺已形成“S級+A級+主題營銷”的營銷體系。未來圍繞業態特色、垂直類目或主題場景,進一步強化營銷的品質和創意。內容領域方面,在恨晚長圖、短視頻基礎上,將進一步加強直播運營。通過自播和達人分銷,將內容覆蓋到微博、微信、抖音等多個自媒體渠道,打造i百聯內容矩陣,提高流量轉化。
客服和物流是接觸用戶的第一線,也是提升用戶體驗的核心抓手。2022年,全渠道客服團隊獲得“上海市群眾性質量提升活動用戶滿意服務明星班組”的榮譽;平臺物流服務也通過完善物流對接系統和物流異常報備系統,有效提升了各業態派單成功率和48小時發貨率。未來,全渠道將依托平臺規則加強商家管理,激勵商家不斷提高客戶服務能力和履約標準。同時,持續完善商家移動端物流系統,積極探索百聯自配送模式,不斷增強平臺的運營效能。
【商品力】
商品彰顯特色,強化業態供應鏈互補
差異化、性價比和更新率,好商品是天然的引流利器?;谟脩舳嘣钚枨?,延伸實物類消費到服務類消費,招募多業態優質品牌商家入駐,推動供應鏈的提質升級,才能打造好平臺市場競爭力的內核。
自營業務供應鏈持續優化。3C數碼家電類目經過多年深耕,已逐步確立其核心地位。家電3C的日?;顒觾r格始終比肩主流電商平臺的官方店鋪力度,爆款商品日常價格指數可以達到0.75-0.85。同時,持續優化各子類目供應商,TOP品牌和網紅品牌的代理商或經銷商能級要進一步提升。
努力推進保稅平臺模式的跨境業務。2021年完成了跨境平臺備案工作后,公司開始摸索保稅平臺業務;努力以新模式加快跨境商戶和品類拓展,實現跨境商品全程可溯源,有效縮短清關物流配送時長,改善跨境業務的用戶體驗。
【產品力】
產品使能業務,深化數據要素應用
新零售不是簡單的線上線下融合,而是用數據指向的新型零售形態,新零售其實就是更高效的零售。建設數據產品和數據服務能力,為各業態和商家提供更好的產品支持和應用服務,是數字化轉型的核心舉措。
大數據BI和CDP客戶營銷分析系統將持續迭代賦能業務。經過十多次迭代,CDP核心功能基本建設完成。從應用和效果看,集團各業態已開設400多個CDP賬號,核心業態建群超過1900個,營銷人次超過2700萬人次,使用CDP后活動的消費轉化率普遍提升20%以上。2023年,CDP產品功能將完成自動化引擎升級并上線標簽引擎。
平臺各模塊業務將按計劃分期分批實施上云,2023年計劃推進i百聯平臺和安全系統上云。未來三年建設好統一運維平臺,實現應用的云原生化改造,增強平臺穩定性與衍展彈性的動態平衡。
【服務力】
服務創造價值,共享科技賦能成果
平臺是連接供應商和消費者的多邊商業模式。服務好生態商家,用科技能力通過數字化方式賦能商家提高效率,也是平臺競爭力的重要體現。
2020年,按照大中臺架構,全渠道開發建設了商品中心、營銷中心、物流中心、會員中心、風控中心等12項共享業務,支持多業態前端運營;2021年,百聯中臺服務平臺(know.bl.com)上線。未來,針對多業態的到家和到店系統,在完成解耦和功能升級后,將細化外部商家接入標準,上線評分系統,優化門店端操作工具、選品系統和導購溝通工具,更高效響應15分鐘生活圈多業態多商家的應用需求。


2022年初獲評的“高新技術企業”稱號,標志著全渠道正從“多業態電商平臺公司”向“消費生態數字化科技服務公司”轉型。近三年全渠道在知識產權及科技成果轉化上已有19項軟件著作權。其中,百聯到家,百聯云店,i百聯APP,全渠道聚合支付等已形成一定規模效應。未來三年,全渠道將在集團數字化轉型戰略下,深耕數字化營銷、場景數字化、供應鏈數字化、客戶體驗等多個項目,努力以更好的服務為各業態的業務發展提供科技引擎。
【創新力】
創新永續動能,共建數字零售生態
創新是引領發展的第一動力!基于全渠道開放平臺業務和數字化服務能力,聯合科創中心科技商家孵化資源,加快產品和服務創新,圍繞商業零售操作系統建設,推動業務創新場景應用實踐,構建數字零售新生態。
在既有的到家、云店O2O業務基礎上,逐步拓展“到家&到店+實物&服務+開放平臺”的本地生活業務。隨著服務類消費逐漸成為主流, 2021年全渠道內部組建虛擬團隊,加大連鎖商家和平臺電商本地生活業務的引入。2022年,聯手曲陽購物中心通過服務聚合,探索到店引流的本地生活試點模式。在1.0覆蓋餐飲商戶基礎上,完成2.0版生活類商家的全覆蓋。2023年,“百聯生活”啟動試運營,借勢三方平臺流量資源,通過內容種草,吸引用戶到店消費。未來三年,本地生活開放平臺將陸續引入百聯各業態的服務類商家,并逐步向行業的外部優質商家拓展,引入更多的老字號、連鎖品牌,以短視頻/直播等內容運營方式引流聚客,打造以街道社區為中心的城市消費數字化服務生態。
通過工具迭代和運營加持,繼續做大社群業務。2022年,社群兜薈團工具正式上線,覆蓋集團旗下所有業態,實現多層組織的社群中心化管理。開發端優化迭代產品內容四十多項,核心菜單板塊對接百聯有禮、小程序卡片分享、傭金功能等,加深了兜薈團在業態運營中的使用頻率。未來,社群業務將努力推動工具SaaS化,進一步拓展社群規模,運營重心從內部員工自建社群,逐步轉向“導購社群”,將外部用戶納入百聯私域。同時,通過專業團隊為業態提供社群運營協同服務,助力各業態私域運營的增能提效。
積極探索元宇宙等新領域,發揮商業互聯網科創中心長板優勢。元宇宙、chat GPT,技術日新月異地在飛速迭代,持續學習應用、大膽創新實踐,才能勇立潮頭,與時俱進。新技術在商業應用場景的投射,無論是沉浸式購物體驗的打造,還是智能搜索推薦,創新永無止境,科技引領未來!


“力,形之所以奮也”。
(編輯:費凡 審核:黃巖)