2021年9月29日,杭州百聯奧萊閃耀啟幕。作為百聯股份在全國發展的第八家奧特萊斯門店,杭州百聯奧萊是國內首家“國風奧萊”,近10萬方的開放式購物空間,擁有200家品牌店鋪和百萬級客流,以“國潮范 一日微度假”引領美好生活新場景。面對這樣一個全開放、多場景的商業空間,僅僅依靠傳統的線下觸達模式已經無法滿足項目的需求。如何實現智慧平臺總覽、遠程物業管理以及購物場景交互,成為杭州百聯奧萊探索數智場景應用的初衷和挑戰。

自2019年5月起,項目團隊圍繞數智奧萊建設,從物業管理、商戶服務以及顧客體驗三大需求入手,以開放空間、購物體驗、智慧管理以及數智場景為四大標簽,依托百聯自身多年積淀的數字化基底,牽手華為團隊,調研各業務線條需求,加速數智化連接與拓展,實現商業零售體驗進階。在2022年9月,完成數智奧萊1.0版打磨,實現“管理數字化、讓智慧看得見、讓服務觸手可及”三個目標。

自2019年5月起,項目團隊圍繞數智奧萊建設,從物業管理、商戶服務以及顧客體驗三大需求入手,以開放空間、購物體驗、智慧管理以及數智場景為四大標簽,依托百聯自身多年積淀的數字化基底,牽手華為團隊,調研各業務線條需求,加速數智化連接與拓展,實現商業零售體驗進階。在2022年9月,完成數智奧萊1.0版打磨,實現“管理數字化、讓智慧看得見、讓服務觸手可及”三個目標。
從0到1,完成數智奧萊賦能
回顧整個項目的推進過程,團隊于2021年5月正式啟動數智奧萊建設。當時杭州百聯奧萊還處在建設期,為了最大限度滿足數智奧萊建設的需求,通過硬件設施設備的更換匹配,盡可能實現物物互聯,搭建數智管理基礎。到了9月,關鍵設備陸續進場并完成調試安裝,9月29日杭州百聯奧萊啟幕,數智奧萊系統也同步上線測試。隨后,項目團隊結合不同的使用場景,針對物業管理、商戶服務以及顧客體驗,對各系統進行測試優化、迭代完善。十余次版本號升級,近百項的流程優化,不斷提升數智奧萊功能的實用性和體驗感。2022年9月,數智奧萊1.0版完成,包含1個IOC運營大屏,實現五大模塊實時管控;2個管理端,既有針對物業的管理幫手,又有針對商戶的經營助手;1套微信生態圈,通過公眾號、小程序的互融互通,形成數智交互生態圈。

IOC大屏,一覽綜合場景。作為數智奧萊的中樞,IOC運營大屏可視化的3D場景構建杭州百聯奧萊的數字元宇宙。1個綜合態勢,對接環境監測、外圍車流、場內客流、實時業績、工單處理、巡檢巡查、事項告警以及能耗管理等數十項場內系統,將日常業務數據平臺互聯互通,實現全業務鏈數字化及中臺分析運營,集成化展示業務關鍵指標數據。另有4個細分的智慧模塊,涵蓋智慧營運、智慧出行、智慧安防以及智慧物業。

物業幫手,一鍵響應提速。服務于物業管理的物管App,重點用于數據展現、報表分析,并提供線上審批、工單統籌分配、設備和能耗管理等功能,共計35項。截至目前,系統配置工單流程17個,周期性作業55條,設備上線443臺,設定管理角色16個;工單受理4300多次,從分配、接單到處理、銷項,均能達到1分鐘響應,比傳統工單作業節省近2個小時。
經營助手,一鍵獲取資源。服務于商戶經營的商戶App,為門店與商戶之間建立起了數智溝通橋梁,涉及數據查看、事項申請、人員管理以及通知觸達,共計32項功能,目前已實現廣場品牌店鋪管理應用全覆蓋。通過商戶App,每個店鋪可以一鍵實時了解運營重要參數,例如業績、客流、提袋率、游逛時長等等;一鍵發起報事報修,后臺直通物管App,物業響應及時到位;一鍵申請日常工作,包括貨品出門、活動提報、廣播申請等等;一鍵獲取通知反饋,商戶能第一時間接到廣場各類事項的處理進度,廣場也能同步第一時間傳遞重要通知和活動資訊。除了上述場景應用,商戶App還為店鋪提供基礎的人員管理功能,包括對店鋪員工進行班次安排、在崗打卡以及加班管理。
社交達人,一鍵交互體驗。除了滿足物業管理和商戶服務的需求,項目團隊更是結合線上社交平臺,構建數智生態圈,增值顧客消費場景的交互體驗。通過服務號,建立自媒體宣傳矩陣,為活動傳播構建私域流量。通過小程序,為顧客提供購物導覽及個性化的服務,基于文章發布、活動推廣、品牌優惠、營銷游戲等不同宣傳形式,推送最新優惠資訊。為了給百聯通會員提供更好的交互體驗,更是與百聯通會員中臺系統進行打通,實現會員一鍵注冊登陸,獲取積分動態,尊享會員權益(沙龍報名、電子開票以及積分兌換)。
熱力分布,一鍵分析客流。除了線上的交互場景,項目團隊還在線下打造了店鋪級客流場景。通過318個客流計數器,打造店鋪級的客流系統,在實時跟蹤整體態勢的基礎上,分析各入口的客流趨勢,各店鋪間的消費關聯,從而多維度洞察品牌集客能力,多場景呈現購物動線熱度。


IOC大屏,一覽綜合場景。作為數智奧萊的中樞,IOC運營大屏可視化的3D場景構建杭州百聯奧萊的數字元宇宙。1個綜合態勢,對接環境監測、外圍車流、場內客流、實時業績、工單處理、巡檢巡查、事項告警以及能耗管理等數十項場內系統,將日常業務數據平臺互聯互通,實現全業務鏈數字化及中臺分析運營,集成化展示業務關鍵指標數據。另有4個細分的智慧模塊,涵蓋智慧營運、智慧出行、智慧安防以及智慧物業。

物業幫手,一鍵響應提速。服務于物業管理的物管App,重點用于數據展現、報表分析,并提供線上審批、工單統籌分配、設備和能耗管理等功能,共計35項。截至目前,系統配置工單流程17個,周期性作業55條,設備上線443臺,設定管理角色16個;工單受理4300多次,從分配、接單到處理、銷項,均能達到1分鐘響應,比傳統工單作業節省近2個小時。
經營助手,一鍵獲取資源。服務于商戶經營的商戶App,為門店與商戶之間建立起了數智溝通橋梁,涉及數據查看、事項申請、人員管理以及通知觸達,共計32項功能,目前已實現廣場品牌店鋪管理應用全覆蓋。通過商戶App,每個店鋪可以一鍵實時了解運營重要參數,例如業績、客流、提袋率、游逛時長等等;一鍵發起報事報修,后臺直通物管App,物業響應及時到位;一鍵申請日常工作,包括貨品出門、活動提報、廣播申請等等;一鍵獲取通知反饋,商戶能第一時間接到廣場各類事項的處理進度,廣場也能同步第一時間傳遞重要通知和活動資訊。除了上述場景應用,商戶App還為店鋪提供基礎的人員管理功能,包括對店鋪員工進行班次安排、在崗打卡以及加班管理。
社交達人,一鍵交互體驗。除了滿足物業管理和商戶服務的需求,項目團隊更是結合線上社交平臺,構建數智生態圈,增值顧客消費場景的交互體驗。通過服務號,建立自媒體宣傳矩陣,為活動傳播構建私域流量。通過小程序,為顧客提供購物導覽及個性化的服務,基于文章發布、活動推廣、品牌優惠、營銷游戲等不同宣傳形式,推送最新優惠資訊。為了給百聯通會員提供更好的交互體驗,更是與百聯通會員中臺系統進行打通,實現會員一鍵注冊登陸,獲取積分動態,尊享會員權益(沙龍報名、電子開票以及積分兌換)。
熱力分布,一鍵分析客流。除了線上的交互場景,項目團隊還在線下打造了店鋪級客流場景。通過318個客流計數器,打造店鋪級的客流系統,在實時跟蹤整體態勢的基礎上,分析各入口的客流趨勢,各店鋪間的消費關聯,從而多維度洞察品牌集客能力,多場景呈現購物動線熱度。

從“數字化”到“數智化”,數智革新
打造轉型生態圈
打造轉型生態圈
從單一的統計數字化,到多業務綜合管理的數智平臺,這是一場新物種迭代。通過數字化的管理技術和智能化的管理終端,實現場景化智慧管理。圍繞管理、服務以及消費三個場景,面向B端以及C端所開發的管理工具以及應用手段,將為今后門店的轉型創造數智生態圈。
(供稿:陳亮 編輯:費凡)