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    新聞中心 / 企業動態

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    2023-01-08
    優化防疫部署 保障客戶服務
    全渠道客戶服務部多措并舉保障運行
            去年12月初,疫情面臨新形勢,今年上半年榮獲百聯集團抗疫保供“最強突擊隊”的全渠道客戶服務部,第一時間響應集團防疫保供專題會議的相關精神,結合上半年抗疫經驗,優化調整防疫措施,提前擬定服務接待預案,最大程度有效保護員工健康安全,保障客戶服務持續運行。
            他們多措并舉減少疫情傳播風險,一方面堅持每天對進崗員工進行體溫測量,將AB崗與遠程接待有機結合;另一方面持續做好日常消殺、環境通風,定期聘請專業公司對辦公區域進行全方位消殺。他們多方協同,及時解決遠程辦公設備和技術等問題,實現居家也能接線,保證“窗口”工作不斷不亂。對于染病員工的身體狀況和恢復情況,他們適時予以關心,將公司發放的防疫藥品和口罩發放至每一位員工的手里,傳遞企業溫暖。
           “百聯到家”和“藥到家”訂單火爆,運力不足成為了用戶持續進線催單的導火索??头糠e極與聯華、第一醫藥溝通,制定多項應對方案,簡化內部流程,加快處理速度。為應對人手短缺,要求“楊康”們第一時間火速歸隊,及時填補崗位空缺,所有員工不區分崗位全力支援線上接待和售后處理,有序推進積壓訂單及時送達用戶手中,助力打贏這場攻堅戰??头膯T工們在這非常時期以實際行動響應集團的號召,履行國企應有的擔當。
    (供稿:艾兜    編輯:費凡)
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